Foire aux questions
LIVRAISON | RETOUR
Frais de port
Terre Nature vous propose la livraison :
- par défaut en point relais Mondial Relay pour 4,50€
- en lettre suivie pour 4€
- en Colissimo avec signature pour 6,50€
La livraison est offerte à partir de 59€ d’achat.
* Nous ne saurons être tenus responsables des retards de livraisons ou des pertes de colis. Vous choisissez votre transporteur en connaissance de cause.
Emballage
Dans un soucis de valorisation des emballages, Terre Nature utilise des cartons de seconde main pour envoyer ses commandes afin de réduire sa quantité de déchets et respecter les principes fondamentaux de la société.
A défaut, la boutique Terre Nature utilisera des cartons 100% recyclés et recyclables, fermés par du scotch en papier Kraft.
Délais d'expédition
Les commandes sont préparées à la boutique Terre Nature du mardi au vendredi (hors jours fériés) et expédiées dans les 48h suivant l’achat (sous réserve de contraintes particulières et de validation de paiement).
Les délais de livraison varient selon les transporteurs et sont mentionnés à titre indicatifs.
* Plus d’informations à l’article 7 des Conditions Générales de Vente.
Produit endommagé
Si le produit est endommagé, vous devez le signaler dans les trois jours suivant la réception.
Selon le degré du défaut, Terre Nature vous proposera un avoir, un remboursement ou un remplacement du produit.
* Plus d’informations à l’article 8/4 des Conditions Générales de Vente.
Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour si le· article· ne vous convien·nent pas. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Terre Nature ne propose pas d’échange standard.
* Plus d’informations à l’article 8/1 des Conditions Générales de Vente.
Colis perdu
Vous disposez d’un délai de trente jours ouvrés à compter de l’expédition pour signaler la non-réception de votre commande à : terre.nature21320[a]gmail.com
Passé ce délai, aucune résolution de la vente ne sera acceptée.
* Plus d’informations à l’article 7 des Conditions Générales de Vente
PAIEMENT
Moyen de paiement
Vous pouvez payer les produits en ligne par carte bancaire.
Terre Nature vous garantie la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne dans le cadre du paiement.
Deux solutions vous sont proposées : Paypal et PayPlug, applications de paiement en ligne sécurisées.
* Plus d’informations à l’article 6 des Conditions Générales de Vente
Date de prélèvement
En cas de paiement unique par carte bancaire, votre compte sera débité dès la commande de produits passée sur le site.
Terre Nature ne propose pas de paiement différé, ni de règlement en plusieurs fois.
Refus de paiement
Dans l’hypothèse où, pour quelle que raison que ce soit, opposition, refus ou autre, la transmission du flux d’argent dû s’avérerait impossible, la commande sera annulée et la vente automatiquement résiliée.
* Plus d’informations à l’article 6/3 des Conditions Générales de Vente.
